? 容院如何突破现有的֮理Q_容发化妆培训|学习讨论吧
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    容院如何突破现有的֮理Q?/h6>

    容院如何突破现有的֮理Q?/p>

    用户名:anonymous   到课E大全去看看   
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    容院位于广州市某写字楼Q主要经营中高产品Q开业一q多以来Q生意勉强维持,固定֮只有多hQ有三个容师,在与容院老板聊天的时候,老板的焦点始l是在如何搞好促销Q吸引客源上q也难怪,促销几乎已经成ؓ大多数美定w老板日思夜想的事情QL通过促销吸引更多客源Q卖出更多品。但随着谈话的深入,我发玎ͼq个容院最可怕的问题不是促销Q而是在顾客管理?br />
    W一Q老板不能全部叫出自己容院顾客的名字Q?br />
    W二Q老板寚w客的护理目和案资料几乎不能说出,

    W三Q大多数案资料竟然不在容院老板的控制范_而由她的店长掌握Q?br />
    W四Q顾客与店长的关p非同一般,有时店长不在的时候,֮竟然不上门?br />
    我问Qؓ什么会出现q样的情况?该老板_q个店她是接手别人的Q店长是以前的那个老板走的时候留下来的,q其中的一些顾客已l和店长有几q的联系。ؓ了表C对店长的信任,她从未主动向店长要求要老顾客的֮案Q也没有插手q些֮的管理和联系。我又问Q如果有一天你的店长走了,你怎么办?她说Q她一直就担心q样的问题,而且Q前不久Q店长提回家一D|_她很担心店长走后会流׃些顾客?br />
    q种容院老板被店长或容师架I的现象在很多美定w都不同程度的存在Q也让很多老板头疼。当店长或美容师失的时候,l常会相应流׃扚w客。但店长和美容师q个环节又是容院必不可的Q因Z板毕竟只有一个hQ很多顾客必靠你的员工L务,而服务的q程是徏立感情联pȝ一个重要途径。因此,也难怪顾客和员工的关pM好过֮和老板的关pR?br />
    ◆鉴于顾客开发的隑ֺ比较大和֮理中存在的问题Q应遵@以老顾客ؓ主,新客户开发ؓ辅的原则?br />
    ◆设计一份调查问Pq定w老板利用֮案q行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善֮案Q徏立个人感情联pR?br />
    ◆从xP每一个来的客人,都要充分利用Z与顾客进行感情沟通,每一个新֮的资料都要由容院保?br />
    ◆美定w老板q一步熟悉ƈ牢记֮案Q做刎ͼ能随时叫出每一个顾客的名字Q能说出֮的护理项目和旉Q能说出֮的兴爱好、生日等{案资料。ƈ充分利用֮的资料寻找感情的H破炏V?br />
    ◆在合适的时候,利用一个合理的理由搞一ơ联Ƣ,对老顾客进行答谢?br />
    ◆以容院的名义在周末搞一些小型讲座穿插一些游戏,不断拉近客情关系Q也可以作֮ؓ开发的常用手段?br />
    ?强化容师培训,顾客点名服务改为美容师轮筹Ӟ淡化֮和美容师个h的感情。……通过以上步骤的逐渐实施CQ两个月后,该老板高兴的说Q现在她和顾客的关系已经改善很多了,l常有顾客会打电话或到美定w来聊几句。顾客的月^均消费也有了明显提高Q而且又通过老顾客新增了十几个新֮…?br />
    通常而言Q美定w要想避免֮与员工关p过分密切而引起顾客流q潜在危险Q只有两U方法,一U是加强֮对美定w的归属感Q这U情况一般适用于高美定w、技术品独特的容院,一U是加强֮与美定w老板的感情联p这U情况一般适用于中美定w、技术品缺乏独Ҏ的容院。而两U不同情늚对应处理措施也不q相同,需要具体情况具体对??/p> 回答者:anonymous

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